Informations importantes

Chez Murmures d'Atelier, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat transparente et sécurisée. Cette section détaille nos conditions générales de vente pour vous assurer une compréhension claire de nos processus, de la commande à la livraison.

Questions fréquemment posées

Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus courantes concernant nos services et nos produits. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter directement. Notre objectif est de vous offrir le meilleur service possible.

Dans quelles situations un client peut-il retourner ou échanger un produit, et quel est le délai pour le faire ?
En cas de produit endommagé ou non conforme, l’acheteur est invité à me contacter dans les 48h suivant la réception avec photos à l’appui. Une solution adaptée sera proposée (remplacement, remboursement partiel ou autre). En cas de litige, une tentative de résolution à l’amiable est toujours privilégiée. À défaut, la juridiction compétente est celle du lieu de résidence du consommateur ou du lieu d’exécution du contrat, conformément au Code de la consommation.

Comment garantissez-vous la protection des informations personnelles de vos clients ?
Les données collectées lors des commandes ou demandes de contact sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale. Elles ne sont ni vendues ni transmises à des tiers. Conformément au RGPD, l’acheteur peut demander à consulter, modifier ou supprimer ses données personnelles à tout moment en écrivant à : murmuresdatelier44@gmail.com

Quels sont les délais habituels pour la livraison des commandes et quelles options proposez-vous ?
Les produits sont expédiés en courrier postal, selon le format et la valeur de l’envoi. Délais indicatifs : – France : 3 à 7 jours ouvrés. Murmures d'Atelier ne peut être tenue responsable en cas de retard ou perte liée aux services postaux.

Quels sont les différents moyens par lesquels les clients peuvent régler leurs achats sur votre site ?
Le règlement s’effectue : – par carte bancaire via un module sécurisé (type Mollie) ; – par virement bancaire (le cas échéant, sur demande). La commande est validée une fois le paiement complet reçu.

Votre satisfaction, notre priorité

Nous sommes dédiés à vous offrir une expérience d'achat agréable et sereine. Pour toute question ou besoin d'assistance supplémentaire, notre équipe est là pour vous accompagner.